Гарантия 5 лет на монтажные работы
Мы даём 5 лет гарантии на все монтажные работы по договору — отопление, водоочистка, вентиляция, электромонтаж, умный дом, котельные. Это гарантия именно на работу наших инженеров: если после монтажа что-то потечёт, разболтается или откажет по нашей вине — устраняем за свой счёт. Гарантия на само оборудование (котёл, фильтр, сплит-система) — отдельная, её даёт завод-изготовитель, срок указан в паспорте изделия.
Два разных вида гарантии — не путайте их
| Гарантия на монтаж (наша) | Гарантия на оборудование (производителя) | |
|---|---|---|
| Срок | 5 лет по договору | по паспорту изделия (обычно 1–5 лет) |
| Кто даёт | ЦИР «Умный дом» | завод-изготовитель / официальный дистрибьютор |
| Что покрывает | герметичность соединений, крепёж, разводку, пусконаладку, работу настроенной автоматики | заводской брак самого оборудования (насос, плата управления, компрессор и т.п.) |
| Что не покрывает | заводской брак оборудования | ошибки монтажа, если монтировали не мы |
| Куда обращаться | к нам напрямую | к нам — оформляем гарантийный случай через сервис-центр производителя |
Что входит в гарантию на монтажные работы
Герметичность соединений
Отопление, водоочистка, вентиляция — все стыки и швы под гарантией на весь срок.
Крепёж и разводка
Надёжность крепления оборудования, трубопроводов и воздуховодов.
Электромонтаж и щиты
Корректность соединений, маркировка групп, качество сборки щита.
Настроенная автоматика
Работоспособность котла и умного дома в согласованных при сдаче режимах и сценариях.
Отсутствие течей
Устраняем течи, провисания, посторонние шумы, возникшие по вине монтажа.
Всё зафиксировано письменно
Гарантия действует по договору и актам — не «на словах».
Что гарантия не покрывает
Заводской брак оборудования
Это гарантия производителя — см. таблицу выше. Мы поможем оформить обращение в сервис-центр.
Нарушение правил эксплуатации
Например, отключение системы защиты от протечек или самостоятельное вмешательство в настройки.
Форс-мажор
Скачки напряжения в сети, аварии на внешних коммуникациях, стихийные бедствия.
Работы других подрядчиков
Если после нашего монтажа систему дорабатывала другая бригада — гарантия на эту часть не распространяется.
Как воспользоваться гарантией
1. Позвоните или напишите
8 (3532) 48-85-10, Telegram или MAX. Отвечаем в течение 15 минут в рабочее время.
2. Опишите проблему
Что именно случилось и когда заметили.
3. Выезд инженера
Определяем причину на месте. Если это гарантийный случай по нашей вине — выезд и устранение бесплатно.
4. Устранение
Гарантийные случаи закрываем в приоритетном порядке, без очереди на обычную заявку.
Работаем по договору — вот весь пакет документов
Гарантия действует по договору и актам — все сроки и обязательства зафиксированы письменно.
- Договор подряда
- Спецификация на оборудование и материалы
- Соглашение об изменении спецификации
- Акт приёма-передачи материалов
- Акт освидетельствования скрытых работ
- Акт гидравлического испытания
- Акт сдачи-приёмки работ
Частые вопросы о гарантии
Гарантия 5 лет — это на всё оборудование?
Что если оборудование сломалось, а я не помню, монтировали вы или кто-то до вас?
У вас есть рассрочка на ремонт, если случай не гарантийный?
Гарантия действует только в Оренбурге?
Как долго ждать инженера по гарантийному случаю?
Есть вопрос по гарантии на ваш объект?
Опишите ситуацию — ответим в течение 15 минут в рабочее время и подскажем, что делать дальше.